常見問題
[會員問題]Q1?

「Q1」收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?

 請在到貨7日內,至本站顧客中心點選「客服中心」「客服諮詢」反應,本公司客服人員將立即與您聯繫。或來電至本公司,將由專人協助更換。
[購物問題]Q1,Q2,Q3,Q4?

「Q1」請問付款方式有哪幾種?

目前僅提供信用卡ATM轉帳、銀行臨櫃轉帳。

「Q2」請問訂購方式有哪幾種?

 本站提供網路訂購、電話和傳真訂購

「Q3」請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?

很抱歉!由於Teepee品。味驛站為網路購物網站,並沒有實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和取貨,請放心,本站是依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益。

「Q4」商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

 很抱歉!目前尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品。
[配送問題]Q1,Q2,Q3,Q4?

「Q1」商品配送說明

商品配送

  • 消費滿2000元,免運費
  • 商品將以黑貓宅急便/機車快遞(限台北市區)送達,運送區域僅限於台灣本島。
  • 商品將於2~5個工作天內(不含例假日)運送至指定地點, 若訂購客製或需約定出貨日等特殊商品,依網頁說明時間出貨

「Q2」請問商品可以寄送到外島或海外嗎?

 目前Teepee品。味驛站僅提供台灣本島的寄送服務。海外人士或離島人士訂購,請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。謝謝!

「Q3」付款超過兩週仍未收到商品怎辦?

遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知顧客,若是逾兩週未收到商品亦未接獲左述通知,可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤,此時請至本站 「客服中心」「客服諮詢」功能留言或是來電連絡我們確認收件地址、電話和時間。

「Q4」收件地址要變更,請問如何更改?

由於作業非常的快速,完成訂購後請恕無法直接在網路上變更,若是未完成付款,請直接將欲變更收件地址通知我們修改,或是重新訂購一筆亦可。但若已完成付款,請至本站「顧客中心」的「客服諮詢」告知我們,但我們需進一步確認是否尚未出貨,如已出貨,則需請您與原址確認收件,若未出貨,方能為您更改收件資料。
[退貨問題]Q1?

「Q1」退貨條款

退換貨說明  

1.依照消費者保護法第19條規定,消費者於網站所購買之商品,均享有商品到貨七日猶豫期(含例假日在內)。
2.猶豫期並非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,七日之內得不附理由辦理退貨,無須負擔任何費用或價款,退貨前請先來信或來電與客服人員連絡
3.猶豫期間之退()貨商品必須為未經使用過之完整新品 ( 包括商品本身、附件、贈品、包裝、廠商紙箱及所有附隨資料之完整性 ),退貨商品如經拆封使用過,依民法第259條,Teepee雖不得拒絕消費者之退()貨,但得按商品毀損滅失程度要求消費者負起將物品回復原狀、或負擔部分補償之權利。
4.顧客以折扣代碼兌換本網站提供之商品或折扣,一經兌換成功,請恕無法辦理取消訂單、退貨或要求退還折扣代碼,但若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵則不在此限。

退換貨處理程序

1.退貨前請先來信或來電與客服人員連絡,Teepee將以傳真電子郵件的方式將退貨申請單並附上一組退貨單號寄給您。請將退貨申請單填寫完整,完成後再以傳真電子郵件回傳至Teepee
2.收到Teepee回復後,請小心將商品包裝完整保護原樣退回,Teepee將派人至府上收件。
3.當收到商品並檢查確認商品無誤後,將於7個工作天內退還運費、原商品訂購金額或換抵商品。

退換貨注意事項

1.寄回之退換貨商品,請以廠商寄送時的包裝再原封備妥;若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝上紙盒,請勿直接讓商品包裝外盒粘貼宅配單或書寫文字
2.若退換貨之商品瑕疵,不是因為原廠商品有瑕疵或是商品運送過程破損,本公司將不接受退換貨及支付運費。
3.寄回之商品,若經原廠檢測,商品是人為因素造成損毀,恕不接受退換貨。
4. 若未依指定方式退換貨,造成商品遺失恕不處理。
5.七日內未寄送退換貨商品,恕無法辦理退換貨,必須重新傳送退貨申請。 ( 退貨日期依寄送郵戳為憑 )
6.若商品不符合退換貨基本原則,本公司有權保留接受退換貨與否的權利。

客服信箱:
service@teepee.com.tw 客服電話:+886 2 2308 2158 傳真:+886 2 2308 6348

[發票問題]Q1,Q2,Q3?

「Q1」發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

很抱歉!發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額,謝謝您。

「Q2」一筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合整出貨單請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

「Q3」請問發票都寄到哪一個地址?

二聯式或三聯式發票,我們會依規範時間寄至訂購人的地址,而非收貨人地址。